Krisenmanagement und Skigebiete

Posted on | Januar 28, 2008

Krisenmanagement und Skigebiete in Südtirol

Gestern standen doch einige Seilbahnen in Südtirol still. Hörte dasselbe auch von Österreich. Der starke Föhn war schuld. Das Grödner Joch und somit die Sellaronda war zeitweise geschlossen. Der Kronplatz konnte vormittags auch nicht erreicht werden.

In solchen Momenten spürt man, ob das Destinationsmanagement, sprich die Vernetzung aller Leistungsträger funktioniert und ob die Kommunikationsflüsse rechtzeitig in der erwarteten Qualität beim Kunden/Skifahrer/Gastwirt usw. angelangen.

Beispiel: Ein Bekannter fuhr nach Gröden, Plan de Gralba und wollte die Sella Ronda fahren und erwähnte das auch an der Kassa. Er erhielt ein Ticket gültig nur für Gröden und Seisser Alm. So fuhr er mit seiner Lebensgefährtin über das Grödner Joch nach Corvara. Dort stellte er fest, dass sein Ticket nicht funktionierte. Draufzahlen ging nicht, also empfahl man ihnen die Halbtageskarte zu kaufen, was sie auch taten. In diesem Moment standen dann sämtliche Lifte in Richtung Grödner Joch still. Die Passstraße wurde ebenfalls aus Sicherheitsgründen gesperrt. Von Geld zurück war auch keine Rede. So standen sie nun in Corvara und fragten den Kassier nach Alternativen, welcher meinte sie sollten doch ein Taxi nehmen. Natürlich waren alle Taxis belegt und keine meldete sich am Telefon oder am Taxistand. Schließlich fragte man nach Bussen in Richtung Bruneck. Um 15.30 Uhr sollte einer fahren. Es fuhr keiner und niemand wusste etwas. Nach einer Stunde warten, kam dann doch einer und man fuhr stehend nach Bruneck. Nach einem verzweifelten Anruf fuhr ich dann die beiden ins Grödnertal zu Ihrem Fahrzeug.

Gegen Naturgewalten sind wir (fast) machtlos, aber für eine gut vernetzte Kommunikation zw. Bus- und Taxiunternehmen, Seilbahnkassen, Tourismusverein, Hotels und Skischulen können wir sehr wohl was tun. Es muss ja nicht gleich die Seilbahn runterfallen, aber zumindest informieren sollte man. Und noch eine Empfehlung an alle Touristiker: Wenn es kriselt, seit bitte großzügig.